杨先生购买的笔记本

中国商务信用平台20日讯  三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。近期，山东的杨先生在淘宝网上购买的苹果笔记本在保修期内损坏了，要求商家给修，商家却以人为造成不保修，这让杨先生不服气的向BCP信用投诉中心反映了这一情况。

 杨先生说：“本人于2013-11-28号购买此商家苹果笔记本一台，商家承诺绝对正品！！而且保修一年，购买途径是淘宝网，现在还有交易截图和保修截图。2014-9-6号晚上10点开机时屏幕右侧出现老化产生的竖线，因为还在保修期之内，故联系卖家，卖家说将机器寄回，本人就将机器寄给卖家，快递费用是50元（有票据），卖家收到后说是人为引起的，但是屏幕没有任何划痕和压痕等任何人为痕迹，卖家就是推脱不保修！！提请到淘宝客服，权限太低无法很好的处理，所以申诉到卖家所在地广州12315网上申诉中心。”

“照国家三包政策，作为商家三包政策，作为商家也就是卖家，有义务保修如果是人为引起的，也应该免费提供人为损坏的鉴定报告！！最重要的是，苹果的产品只要是保修期内的都是免费鉴定的，出保的机器同样免费鉴定，但是维修与否由客户自己决定！现在卖家说鉴定需要竟然收费，我现在怀疑此商家出售虚假机器！！现在本人有以下请求：1、请核实好此卖家是否出售的是虚假产品2、望协助本人维权并保修此电脑，如果机器是假货请按照卖家的承诺，假一赔三！”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到淘宝网的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）