李女士提供的索尼产品维修单

中国商务信用平台讯   网友李女士在当当网上购买了一台索尼KDL-50W700B 50英寸LED液晶电视机，没想到打算安装时发现屏幕出现裂痕，于是，李女士向BCP信用投诉中心提交了一份投诉内容。

在投诉内容里李女士说：2014年11月11日，本人在当当网购买了一台索尼KDL-50W700B 50英寸LED液晶电视机，订单号为11209226305。商家通过中通快递于11月25日晚上送到，签收时确认外包装无破损，并拨打了索尼400申请安装。

索尼售后工作人员随后联系预约上门安装。工作人员开箱安装电视机过程中发现电视机通电后屏幕出现问题，初步断定是屏裂，而有裂痕扩散现像，工作人员现场拍摄了相关相片回售后中心进行鉴定。

经鉴定该电视机屏裂，并向我们确认是换新机还是在当地免费换屏，根据家电商品相关条例，购买未满15天的家电出现质理问题，可以向商家申请换新机。经与商家协商，商家同意退回有质量问题电视机重发新机，并用回复了退货地址。

索尼中心随后并出具相关鉴定报告。11月30日联系申通物流寄回电视机及鉴定报告，并按商家要求购买了保险。商家于12月4日回复：“买家电视机寄回来过程中被快递损坏，你找快递公司理赔。”

随后本人联系了当地申通，申通与河源申通核实后回复：“电视机外包装无破损，电视机外观无破损，通电后显来电视机屏裂，属电视机质量问题，不属物流破损。”

现在投诉到当当客服，回复由于产生有新屏裂，属物流原因，让本人找物流解决。原索尼售后已鉴定该电视机屏裂，而且屏裂有扩散现像，怎能说是属于我寄回途中物流产生屏屏而不负责呢。

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务。销售者应当保持销售产品的质量，妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

而李女士购买是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，而不是把责任推给物流。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到李女士这样的问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）