在国贸工作的周女士在“纳纳购”网上商城以0.01元购买海尔HaierH97音箱，付款后网站未发货，该商品改为“秒杀”，不久又变成“随机抽取200名幸运用户”。周女士联系客服无人接听，便投诉至商务部电子商务中心BCP信用投诉中心。从8月4日17时起，BCP信用投诉中心陆续接到消费者投诉，截至昨天下午15时，共有516人投诉。BCP信用投诉中心发布预警，提醒消费者谨慎在该网站购物。

“1分钱买音响，天上掉馅饼，我赶紧就买下付款了。”8月3日下午，周女士下单后发现，可售数量非但没减少，还在增长，每人可购数量没有任何限制。

4日上午，她看到了网站一直没发货，询问客服何时发货，一直没人回答。下午5点，订单再也打不开了，一直出现错误信息的提示。不久，订单被客服取消，周小姐拨打客服电话也无人接听。

晚上7点，周女士发现，商家在页面上注明，0.01元海尔音箱为促销活动商品，仅限发货拍到的前200名，还公布了中奖名单。8月5日，商品页面又变成了“寻宝系列之一元秒杀活动”，注明随机抽取200名，但名单还是前200名。

“为什么活动结束后再发秒杀规则？”无奈之下，周女士投诉到商务部电子商务中心BCP信用投诉中心。从8月4日17时到昨天下午15时，BCP信用投诉中心共接到516名消费者投诉。

BCP信用投诉中心工作人员，首先核查了投诉人情况，投诉信息均为实名投诉，投诉人提供了翔实的投诉内容，同时上传了网购截图;其次对该网站的实际经营者进行调查，该网站由广州市纳纳购网络科技有限公司经营。工作人员联系该公司了解情况，拨通了公司电话，对方以不了解情况为由进行转接，最终无人接听;联系客服电话，反复拨打均无人接听。

BCP信用投诉中心将继续跟进“纳纳购”投诉事件，同时联合BCP信用投诉联盟成员单位协助网友维护自己合法权益：其中与联盟的媒体成员单位一起对此事进行跟踪报道;与联盟成员单位百律网律师团队进行沟通，为消费者提供法律依据，视情况采取诉讼措施;如“纳纳购”涉及违法行为，BCP会将协助消费者收集证据并转交给公安机构进行立案调查。

BCP信用投诉中心，再次提醒消费者：谨慎参与“纳纳购”网站的活动及购物，如需要安全放心网购，请优先选择经过BCP电子商务信用认证的网站(详情见http://www.bcpcn.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。

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