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在电子商务营销这个虚拟世界里，唯一让人相信你存在着的就是信用，要是没有了信用，那等于你把自己早早地送进了信用的坟墓。在从事电子商务营销这几年来，我对网络虚拟营销的信用问题，感悟实在太深，现在成为文字，与大家共享。

自从电子商务营销登陆中国以来，信用问题一直是电子商务营销过程最为突出的问题。由于消费者同电子商务营销企业通过网络交流，双方很难有面对面有沟通的机会，因此，对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体，来支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准确地知道经营者的信用状况，只能凭借自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务营销开始了成长的脚步，但在成长的足迹中，难免有许多尴尬和无奈。

现在的许多C2C商务交易平台，经常会发生经营者在网上展示的照片，与实际产品相差距离太远，特别是服装类产品交易，有的经营者经常去找一些网上其它拍摄非常不错的照片，当作自己产品展示的形象照片，消费者又不能在现场进行试穿，或是看到实物，一旦消费，当然对经营者的信用度会大打折扣，而每一次的消费者投诉评语，就是扣除经营者的信用分数，几次下来，经营者平台门口，再也没有人去光顾了。像这样因为以假乱真的结果导致的信用问题，在网络上比比皆是。

经营者对信用把握出现问题我们还可以投诉，但要是消费者出现信用问题，那作为消费者真是哭也不是，笑也不是。有许多消费者，为了达到自己的目的，会想出许多办法让经营者造成损失，有这样一个消费者，每次在网上搜索好自己想要的产品后，就会购买让网上经营者非常惊喜的数量，钱支付的也非常痛快，但等到货一到，就有意把货包装弄坏，或是提出各种理由要求退货，不退货就投诉，经营者没有办法，只得自认倒霉，有的为了不让对方投诉，就把钱退回给对方，等到钱一到，对方却把货没有退回，自己慢慢地享用。经营者还没有办法。

还有就是B2C的跑单问题，这可能是马云对阿里巴巴良性运营阻碍最大、最为头疼的问题，许多企业与经销商之间，或是企业与企业之间，一旦在B2B网上发现自己所要的产品，为了省去给平台开发者的佣金，就开始在网外进行交易，这个比例占到现有多向交易式网络B2B平台的65%之多。据说卓越网后来在遭到这样交易信用危机后，不得不进行平台单口对多口的B2C交易，就是这样，还是有许多企业最后在信用的天平上失去了平衡。

作为电子商务营销，现在就是像C2C支付系统做得非常完善，时有信用问题先见与网络，不要说B2B支付系统还没有全面完善解决，信用出现危机，也算属于是正常范围之内。

常见解决的方法就是：一是在双方初识时，一定要非常认真的沟通与交流，并还要审查对方的网上各自交易的记录，在得到初识信用认可后，尽量在交易时双方以尝试的方法来试探对方的信用度，在得到双方满意后，后面交易就可以逐步给双方加分了。

二是提出消费者退货要求时，请让对方先把货退过来，然后再退款。反过来，确实货物有问题，消费者可以把产品拍摄成照片或是录像，再由快递公司人员出具证明，在得到经营者确认后，再退货，这样C2C网络管理机构如果发现经营者有信用问题时，会作出严肃处理的。三是当双方都协商都没有结果时，可以与网络商务管理机构第三方进行联系，由网络机构来仲裁解决。

电子商务营销在中国还是一个新兴的产业，信用制度，还没有完全健全。随着我国经济的发展，随着互联网在人们日常生活中的普及应用和应用升级，信用信息的充分和准确传递，将成为社会经济发展的重要因素。正如专家所言：“电子商务营销将加快信用制度的成熟和健全，而信用制度给社会带来的意义，决不仅仅在电子商务营销领域。”