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昨日，广东省保监局组织行业协会及驻粤保险公司等在全省20个地市举行“广东保险服务大接访活动”结束。这是全国保险业迄今最大规模的接访活动，为广东首创。

银行保险的销售误导是今年投诉热点，投诉人群以60岁以上老年人为主。对此，广东保监局局长黄洪表示将出台人工核保、完善保单回访制度等监管措施，同时将老人保单的犹豫期(即签保单后无条件退保的期限)从10天延长至20天。

老人保单将推人工核保

记者在天河体育中心南门的活动现场看到，60%以上的投诉人群都是50~70岁的老人。大多数老人用养老钱买了10年甚至15年的保险产品，但对提前退保、保险公司责任免除等风险提示条款一知半解。

黄洪接受采访时表示，近日媒体广泛报道的老人被骗买保险的事件引起了监管部门的高度重视。为此，广东保监局欲将推行对60岁以上老人的保单进行人工核保，改变过去自动核保的做法，要求各家保险公司对老人保单进行专人核保，主要是对老人风险承受能力、经济能力、续期保费能力等各方面进行考察，并将老人保单的犹豫期从10天延长至20天。

银行售险人员也要考证

针对保单回访问题过于简单和“走过场”的问题，将要求各保险公司修正回访制度。另外，广东保监局还将要求各家保险公司对产品进行分类，比如哪些保险产品适合60岁以下老人，哪些适合低收入人群或者高收入人群；第二，银行和保险销售人员要进行分级，对银行销售人员也要实行考证，初、中、高级所售保险产品范围不同，级别越高销售种类越多。

对于“老太被忽悠买保险”一事，新华人寿广东分公司总经理黄向阳透露，已与投保人进行了沟通，正在处理中。公司是否接受了投诉人提出的“赔偿2011年双倍利息和书面道歉”的要求？黄向阳没有正面回答。

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