投诉概况

2013年4月19日至2013年5月9日，BCP投诉中心共受理投诉75起，其中：已认证网站13起，解决率达91.6%；未认证网站62起，解决率达70.6%。

投诉现状分析

1、由（图1）中可以看出，2013年4月19日至2013年5月9日，已认证网站投诉13起，与前两周相比，略微上升。

经过投诉中心的积极沟通，各认证网站均能积极配合投诉中心处理网友投诉，并在短时间内解决相关问题，受到广大消费者的认可。

同时各认证网站不断提高自身服务质量，从消费者角度出发，更好的为消费者提供优质高效的服务。

图1

2、2013年4月19日至2013年5月9日，投诉平台共受理未认证网站投诉62起，平台投诉与前两周相比，投诉量增多，投诉类别多以产品服务、经营主体为主，问题主要集中在“网站不发货、不退款”、“发的货品为假货”等。经过BCP投诉平台不懈的努力，目前多家未认证网站，也积极加入到BCP投诉联盟中来，协助BCP平台处理消费者投诉。

图2

近期典型投诉案例

2013年5月9日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对牛奶团的投诉称“网站冒充BCP认证会员，卖翻新手机。”

王先生反映称： 去年12月在牛奶团下单购买一部手机，收到手机后，发现手机是旧的，也就是翻新机，并要求网站办理退货，并将手机寄回给网站。网站收到货后，承诺给马上办理退款，可直到现在也没有收到退款。后多次拨打客服电话，网站开始拒接电话，在线客服也成离线状态。网站客服留言说已经办理退款，欠款已到账，但我通过银行多次查询，始终未见见退款到帐。同时他们网站还悬挂“电子商务信用认证”标识，冒充BCP认证会员。希望贵平台严查此事，让牛奶团将我的款项退给我。

在接到网友的投诉信息后，投诉中心的工作人员第一时间将投诉交与牛奶团处理，截至发稿前我们或未接到该网站的回复，对于此事件本平台将继续关注，同时，对于该网站冒充“BCP认证会员”，悬挂“电子商务信用认证”标识，本平台将保留追究的权利。

BCP信用投诉中心提醒消费者在网络消费时要注意：

在网购前，尽可能选择经BCP信用认证中心认证过的网站。如在未经过BCP信用认证中心认证过的团购网站、网店购物时，应严格审核网站、网店的资质，通过第三方服务机构查询该网站的域名、备案、经营主体等信息。

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(详情见http://www.bcpcn.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。

更多内容请登录中国商务信用平台www.bcpcn.com。