新快报记者 冯艳丹 通讯员 粤消委
临近年底,购物旺季。昨日,广东省消费者委员会(以下简称省消委会)发布去年12月份消费投诉情况,从接受咨询投诉的情况看,上月投诉的热点依然是快递、网购、电信服务。投诉个案中不乏令人啼笑皆非的奇葩事例,比如在广州的苦主刘先生通过申通快递寄送一部pomp c6手机,在深圳的收件人收到的却是半块砖头!
标价1499元手机最终只赔800元
“网购快递行业投诉持续高温,电信服务鱼龙混杂问题依旧。”昨日,省消委会发布2013年12月消费投诉情况分析时如此形容。记者从数据中看到,2013年12月,省消委会共接待来访、接受投诉咨询719人次,与上月基本持平;接到消费者投诉230件,比上月上升了15.5%。其中,销售服务106件,占投诉总量的46.09%,近一半;其次则是电信服务、邮政业服务、互联网服务19件,占投诉总量的8.26%。
广州的刘先生通过申通快递邮寄一部手机至深圳,在快递单上注明内件名称为pomp c6手机一台。而几天后,收件方在收件验货时却发现物品是半块砖头,当场拒收。次日,刘先生向申通客服递交理赔函,对方却一直未主动联系。随后,刘先生多次与申通总部和广州分部沟通,对方答应赔偿500元。对此,刘先生并不接受,他认为这完全是申通内部监管不到位而导致客户的损失。于是,他向省消委会投诉,要求按实际损失(购物发票金额为1499元)赔偿。经省消委会调解,申通公司最终也只同意赔偿800元给消费者,刘先生无奈接受。
消费建议:多选择信誉好的商家
据介绍,快递行业遭投诉的现象包括货物不能及时送达、货物损坏、遗失快件又不及时向寄件方反馈、丢货拒收网上信息却显示签收等等;电信服务遭投诉的现象包括擅开收费业务、信号差问题解决难等;网上购物方面遭投诉的内容则有未按承诺时间送货、网购的电视机不能享受上门维修服务、团购不给兑现等。
省消委会提醒,针对这些情况,建议消费者理性消费,多选择信誉好的商家;一旦发现权益受到损害,要积极维权,及时向相关部门投诉举报。省消委会表示,将根据网购、快递、电信等行业投诉居高不下的现象,将相关情况通报监管部门或行业协会,代表消费者提出整改要求,同时呼吁以上行业加强自律,切实维护消费者的合法权益。(金羊网)
- 上海质监:白雪、威力电冰箱不合格率登黑榜 2014/01/21
- 保暖内衣“谎言”大起底:虚假宣传屡禁不止 2014/01/21
- 2014网贷首案:三平台倒闭 老板疑跑路 2014/01/21
- 中通快递遭投诉:服务态度极差 互相推诿 2014/01/21
- 爱丽团购存企图行骗嫌疑 售后推脱 2014/01/21
- 云浮市企业商务信用授牌大会
- “双十一 ”光棍日的 “骚动”季节 ...
- 6000万话费!折射应用市场乱象
- 2013行业信用评价推广与应用研讨会
- 消法20年大修 亮点大盘点
- 凝聚诚信力量 实现中国梦想
- 新西兰“肉毒杆菌”乳品事件
- 肯德基麦当劳食用冰块比马桶水还脏
- 电商税否 解读后商业时代损益表
- 国富泰招商银行共推中小企业增信融资贷...
- 商务信用研究中心
- 国富泰网络信息搜索暨舆情监测情报分析...
- 国富泰信用服务白皮书(V2.0)
- 儿童节遥想:何时能还孩子一片净土?
- 羊肉掺假门再创国人消费信心
- 农夫山泉“标准门”折射中国市场三大缺...
- 国富泰与360战略合作发布会
- 有多少潜台词隐藏在“限奶令”背后