纯金耳钉两个月维修两次

　　2013年底，青岛李女士在四方利群的潮宏基珠宝专柜购买了一对3D硬金耳钉，花费530元。可令她没想到的是，金耳钉戴了还不到半月，耳钉针就断了。

　　“早晨戴上后，发现耳钉有些歪，觉得不对劲，想拿下来看看是怎么回事，耳钉针和耳钉就脱离了。”据李女士介绍，之前她戴过不少其他品牌的黄金耳饰，都没有遇到这种情况。

　　李女士认为自己的耳钉存在质量问题，便到店里向店员反映了相关情况，并提出了退换货的要求。但店员表示李女士的耳钉问题不属于质量问题，而是“手工艺欠缺”。“只有质量问题，才有可能退换货，否则只能返厂维修。”李女士只好同意将耳钉返厂维修。

　　3月2日，李女士到店里拿货，发现耳钉能够看到明显的暗色焊接痕迹，“焊点很乱，脏乎乎的。修好的耳钉我轻轻动了几下，就出现了新的断点，我就没敢再动。”李女士说。

　　店员认为，是李女士折了好几下才会出现断点。李女士说她曾买过不少纯金耳环，“经常是踩到地上针都瘪了，再掰过来还可用，但是这个如此轻轻动几下就快断了。”店员最后表对李女士表示，只能将耳钉再次返厂维修。李女士担心，这次还会修不好，“我不能买个东西365天都去修吧？”

　　利群专柜：耳钉非质量问题

　　利群专柜工作人员向中国山东网青岛频道记者表示，耳钉断裂不是质量问题而是手艺欠佳，如果不信的话，并可以找第三方检测纯度。“我们的黄金都是有证书的，质量没有任何问题。”店员尚女士解释， 3D硬金一般是中空的，连接点不像普通黄金一样牢固。

　　12315消费者投诉举报热线工作人员告诉记者，黄金在中国没有明确的三包规定，除非当时购买时商家有相应承诺，否则一般不会退换货。“但如果顾客对处理方法不满意，可以要求工商部门介入调查。”

对此事件，中国商务信用平台的工作人员认为，商家应做到信用承诺，这样才会有客源持续良性循环。