连续几天都有不同区号的95511电话打进陈女士的手机。

平安人寿保险电销遭投诉 有些电话名为做问卷调查实为保险推销

理财3·15

又是一年3·15消费者维权日，欢迎将你的理财、产品质量、服务等各类财经投诉报料到广州日报财经投诉邮箱“licaitousu@163.com”，本栏目向读者、网友长期征集相关线索。

文/图 记者周慧 （图片署名除外）

“他们又来烦我了！”近日，市民陈女士找到记者，“我在今年1月份收到保险公司的电话销售重疾险，当时自己也觉得有需要，就答应买了一份，没想到之后不断收到电话骚扰，每天都有不同区号的95511电话打进来，有一天连续打了5次。”记者看到，在她的手机上显示着2月26日一天连续有5个相同的未接来电，来电号码均为021-95511。

保险业内人士坦言，“电销扰民现象一直屡禁不止，是消费者投诉的重灾区，也让保险行业形象受到影响。”专家指出，对于过度频繁的电销呼入，消费者可以明确说不，根据监管规定，对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，险企应录入禁止拨打名单，并与行业共享“禁呼名单”数据库。

乱象一

保险公司统一呼出号码大变身

“一会儿是021-95511，一会儿又是0755-95511，都说自己是平安的。”陈女士无奈地拿着手机向记者展示自己近日的电话通讯记录，记者看到，2月底，上述两个号码每天都会拨打陈女士的电话，有时候一天还会拨打好几次，陈女士指出，这一切都是源于自己在1月份电话投保了一款两全保险。

据陈女士介绍，“有一次接到平安人寿的电话，向我推销一款寿险，当时我答应投保了。”陈女士告诉记者，“结果之后保险公司的人每天都给我来一个电话，不停向我推销其他相关的保险产品，有时候忙着接不了电话，他们就不停地打，2月26日当天就连续有5个021-95511的未接电话。”

“奇怪的是，最开始向我推荐两全险的呼出电话为95511，但我投保之后却收到了两个加了区号的电话。起初电销业务员告诉我投保之后会有电话回访，所以一有95511后缀的号码我都会接，但全部都是推销其他保险产品的，终于有一次接到了电话回访的电话，之后这类电话我索性再也不接。”陈女士向记者抱怨道，“本来抱着试一试的态度电话投保了一份保险，却惹来无数后续的骚扰电话，这种体验换成任何一个消费者都会厌烦的。”

昨日，记者致电中国平安集团官方客服电话，客服人员告诉记者，021-95511和0755-95511都是官方电销电话号码，而回访电话为0512-95511或者029-95511或者0-95511等。

乱象二

名为问卷调查实为推销

市民宁小姐近日向记者吐槽，“最近接到了一个所谓调查问卷的电话，一开始也不表明自己是保险公司的身份，直接说自己只是做个调查问卷，问几个简单的问题。随后就开始问我平时主要的出行交通工具以及包括姓名、年龄、所在地区在内的个人信息，当时在忙着其他的事情，就胡乱报了一个姓名和生日，结果马上就收到了免费赠送交通意外险的短信。当时免费赠送的时间是30天，结果30天过后我再次收到了这家保险公司的电话，提醒我意外险到期，要我续费。”

宁小姐表示，“以前也老是接到保险公司的人直接打电话过来要免费送保险，现在变成调查问卷的方式了，但是实质未变，本来保险公司免费送保险是好意，消费者也可以自愿选择接受或者不接受，但是打着调查问卷的旗号来获取个人信息再送保险，这种方式实在让人觉得难以理解。”

记者调查发现，遭遇过“调查问卷”这种电销的消费者大有人在。有网友在微博上爆料，“现在保险业又开始大量电话销售，先是调查问卷，再是卖保险。”也有网友坦言，“这些电话大部分都是引诱机主说出真实信息的骗子，他们利用电话手机作为平台，让机主自己泄密。最后还会以免费赠送**保险1份来结束行骗，希望大家注意。涉及自己的个人信息一定要慎重回答，最好是直接挂机。”

政策规定：险企应使用统一的电销专用呼出号码

业内专家指出，一旦消费者认为自己频繁被电销电话骚扰，可以在接听电话之后明确予以拒绝，避免此类电话的再次呼入。“事实上，大部分人身险电话销售都是‘盲打’，成功率不仅不高，还引来不少投诉。保险公司应借此提高电话销售客户定位的精准度。”

记者了解到，保监会在去年出台了《人身保险电话销售业务管理办法》，明确提出保险公司及保险代理机构建立健全电话销售禁拨管理制度，根据规定，对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并与行业共享“禁呼名单”数据库，对其他公司确定屏蔽的电话号码，屏蔽期间各公司都不得再次呼出。并设定不少于6个月的禁止拨打时限。在拨打时间上，规定每日21时至次日9时不得呼出销售。

此外，根据规定，保险公司应当在经审批的电销职场，使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码，以直销形式自主经营电销业务；各公司应当将统一的电销业务呼入号码和呼出号码，在公司互联网站主页的显著位置公布。

专家解析：

电话赠险保障非常有限

“电话赠险业务是参照电话销售业务管理的。”保险公司的相关人士向记者表示，“销售话术是有规定的。”专家表示，险企免费赠送简易短期意外险产品的主要目的是为了主动让消费者接触和体验，“如果不需要，消费者可以主动拒绝。因为免费保险往往非常简单，保障短，保障内容和范围有限。消费者一方面可以免费体验，另一方面不应该高估或依赖免费保险的作用。一份完善的保障，是不可能仅通过免费保险得到的。”（广州日报）