江女士的尼彩手机按键出现故障，更换新机后4个月再次出同样问题，此时商家已人去楼空，尼彩售后维修点以人为摔坏为由拒绝维修。江女士向尼彩公司反映问题半月无果。昨天，维权律师指出，商家证明手机人为损坏须拿出充分证据。

新机一个月按键失灵

去年11月，江女士在昌平区回龙观一商家处以1800元的价格购买了一部尼彩智能手机S800。不到一个月，手机返回键触摸失灵，“每次按一下这个键，手机都会自动重启。”江女士于去年12月19日来找商家求助。

商家告诉江女士，她应去昌平福地家园尼彩手机售后处维修。江女士找到维修处后，维修人员称，手机需要更换屏幕或直接更换新机，但由于没有屏幕也没有新机，他们建议江女士找商家更换。于是，江女士再次找到商家，尽管销售处人员不乐意，但经过沟通，还是给她更换了一部新机。

更换机又出问题

好景不长，新手机在今年4月又出现返回键失灵问题。江女士再次来到回龙观找商家，却发现店面已人去楼空。她只好来到昌平维修处，维修处简单查看后以“人为摔坏”为由，拒绝维修手机。江女士大呼冤枉，自己从未摔过手机，何来人为摔坏？从4月底至今，江女士多次联系尼彩公司，至今没有得到任何回复。

上周五，北京晨报记者见到了江女士的问题手机，发现除返回键失灵外，其他功能基本完好。“还是同样的按键出问题，我怀疑这款手机质量就有问题。”江女士不满道。

总公司电话无人听

记者就此致电尼彩手机官方客服电话。客服人员称，该电话只对尼彩手机官方网站售出的产品负责，如果消费者以其他方式购买，需拨打尼彩总公司另一部售后维修电话4007332010咨询，但记者多次拨打此号码，均无人接听。记者私信尼彩官方微博，也未得到回复。

记者再次拨打尼彩官方微博上的客服电话，对方称，最近半月时间的确接到不少消费者反映无法打通尾号为2010的维修客服，但他们向尼彩总部反映后，问题一直没得到解决。

拒绝维修应有证据

商家不见了，售后拒绝维修，厂家又不回复，江女士该如何维权？记者昨天咨询了北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌。

邱律师介绍说，手机更换之日起三包重新计算，江女士拿到新手机刚4个月又出现问题，要求厂家进行维修的要求合理，而且，商家不能仅凭目测断定手机损坏是人为造成而拒绝维修，必须拿出充分证据。消费者江女士可向工商或消协投诉。

记者拨打12315热线，热线表示，出现此类问题，消费者可将公司名称、具体地址、第二次更换手机日期等信息提交12315，他们会尽量联系商家给用户解决问题。记者 岳亦雷 实习生 刘钰颖

（北京晨报）