【侠客岛按】

百度、莆田，在持续发酵中，不断点燃着围观者的怒火。人们的愤怒千言万语，简单说来却不过是：你们怎能为了点钱，拿生命当儿戏？

莆田不言，孤傲一时无两。而处在风暴眼中的百度，则不断用“泄露”的内部邮件与文章进行着艰难而无效的公关。也许正如今天的内部通报所言，“可能从来没有一个五一假期让百度人过得如此揪心甚至委屈”。

到底发生了什么？

侠客岛请到了一位百度前员工，非常非常熟悉搜索业务，谈谈他眼中的症结所在。尽管我岛（ID：xiake_island）对他的要求是不虚美不隐恶，但作者依然表示，其中观察结论谨代表个人看法。

信息量极大，可能是舆论场中对这次风波最为鲜活的一次观察。

体系

进入百度时我得到一张工牌，它的背面写着“让人们最便捷地获取信息，找到所求。”这句话后来被修正为“让人们最平等、便捷地获取信息，找到所求。”

这是每一个百度员工入职培训时会听到的故事。那是2009年左右的百度，“狼性”文化尚未被提起，所谓的“企业文化建设”也没有成为公司内部沟通的重要内容，入职时，培训师甚至称赞道：“在百度，我们不做那些没用的洗脑的培训，我今天只介绍下百度的这句使命，以及公司的历史，就可以了。希望大家能在工作中感受到简单可依赖的氛围，也预祝大家做出简单可依赖的产品！”

对于我等刚从校园踏入社会的同学来说，百度的这种见面礼，真有一种让人如沐春风的感觉。甚至感叹，互联网行业真是希望之地啊！

但这种美妙的感受没有持续多久，随着谷歌退出中国，百度在公司业务战略层面趋于懈怠，2012年360搜索的迎面一击又使得百度乱了阵脚。自彼时起，这家公司先天的不足和“原罪”，越来越多的在具体工作中体现出来。

外界可能少有人知，在百度内部，“用户产品部门”和“商业产品部门”是相对独立的两套体系。虽然后来百度也试着融合两个体系，但成效并不明显。这种划分也许本是出于好意，也就是希望用户产品部门能够真正抛开金钱利益的考量，专注考虑用户体验和用户利益。

然而，设计初衷是一回事，实际效果是另一回事。

百度搜索的用户产品团队，事实上挺有使命感的。其中不乏清华北大毕业的高材生，也不乏江湖上各路出身神奇的（比方说曾经是销售员啊，工人啊）聪明人、世外高人。在早期，作为中国互联网第一代用户，他们带着对信息时代的热情，以及对谷歌的好感，加入百度，参与到建设中国人自己的搜索引擎的工作中。著名的俞军，百度许多拳头产品的第一代掌门人，也是百度正宗的产品方法论的集大成者，就是那个时代的代表。2009年正是俞军离开的时候，那时内网的wiki（一种集体在线创作工具）里，还有不少他的总结沉淀。对于虚假信息，内网上甚至有许多工作外的讨论，例如如何正确看待转基因，孕妇如何正确保养，如何正确看待中医等，都是秉持着科学严谨的态度，反对忽悠和愚昧的。

这种较真的性格在工作中也有明显的体现，用户产品部的人会经常给商业产品部发邮件或打电话“报bug”，指出搜索结果中存在的推广信息问题。

这里需要解释一下，百度的搜索结果由头部的付费推广信息和下面的自然搜索结果组成。自然搜索结果理论上和金钱无关，也是用户产品部坚守的底线。须知，用户产品部拥有对网站的生杀大权，但理论上都是以网站本身的价值和规范性为准，外界有时传言网站要给百度“保护费”，否则就会被干掉，其实这对用户产品部来说完全属于不该背的锅，因为并不存在这样的机制。也是因为有一些销售采用这种恶劣的说辞，不明不白背了锅的用户产品部的员工，在遇到商业产品损害用户的情形时，非常希望能让商业产品部纠正错误，维护百度的良好形象。

然而就在360和百度“宣战”的前夕，许多怀有这种情怀的第一代、第二代搜索产品经理，离开了百度。也有个别高升，成为高管。留下的和新招的毕业生，说话的分量也轻了很多。本意要自我修正，提升医疗信息的准确性和权威性的应战项目“医疗知心”，据说也是因为最终不敌商业变现压力，沦为笑话。而360只是虚晃一枪，其实自己也开始贩卖一滩浑水的医疗信息，也不深究百度的问题了。因此在医疗领域，百度一次很好的自我纠错机会也因此白费。（今天，360再次宣布放弃医疗商业推广业务。原因你懂的。）

花钱的总是拗不过赚钱的，用户产品部的话语权也因此渐渐丧失。百度又面临转型和收入的压力，需要漂亮的财报支撑股价，内部越来越对商业产品部的所作所为亮绿灯，甚至对一些高风险问题睁一只眼闭一只眼。而曾经还有情怀抗争的人们，越来越显得微不足道。

逻辑

用户产品人员其实也不是全然没有过错。也许说过错有点过度，或者可以说，搜索引擎的核心产品方法论（关键指标由数据驱动，缺少人文关怀），使得产品人员很难找到虚假信息的真正解决之道。

事实上，是搜索引擎就难免有虚假信息，无论是百度还是谷歌。机器算法只能解决大面的问题，剩下的部分需要投入巨大的人力成本人工监管，并且收效并不会太好。而国内的互联网信息环境相对比较恶劣，这件事情就很难办好。

产品决策中，最重要的是要考虑投入产出比，要根据收益列出需求的紧急程度。百度每天响应搜索次数在数亿以上量级，而企业的技术开发和运营资源是有限的，关系到产品生死存亡但不一定在直观感知上显性的问题又很多。

因此，像虚假信息这种问题，处于一种长期来说中等重要但不是最紧急，但单个问题解决优先级较高的存在，难以得到系统性的解决。毕竟客观来说，真正产生危害的信息，在所有搜索行为中的占比，不是特别高。

因此搜索引擎业界也努力使一种“避风港原则”成为全世界基本通行的准则。也就是说搜索引擎对信息不是负有无限责任，毕竟搜索引擎不是信息的直接生产者，而是出现问题及时整改即可。谷歌在美国也是这么承担法律责任的，百度在这方面大体上是一致的，只是可能稍微宽松，也正是因为有这种现实存在，百度在设计产品时，不可能做到对虚假信息真正上心。

百度在搜索业务上，常年维持在较高的利润率水平。如果真打算要把虚假信息等问题，用人工的方式审核好，所需花费的成本，又会使利润率下降到什么程度呢？

具有讽刺意味的是，当年标榜自己不做医疗信息推广的360和搜狗，都已经做起了医疗信息推广。在高利润面前，企业的决策逻辑，怎么会拒绝呢？

文化

然而最关键的问题却不是出自一线，而是出自百度的最高管理决策层，也就是总裁和副总裁们。

其中的核心又是CEO李彦宏本人——虽然“厂长”可能不会承认这一点，在他看来，问题出在一线的执行力和“价值观”，而非自己身上。

李彦宏自然有自信这么认为。出生并不显赫的人家，靠着自己的聪明才智和贵人帮助起家，曾经是首富以及“BAT”三巨头之首的他，在性格上传说非常自负。在百度内部，素有“小王子”（来源于某年年会他一身王子打扮出场）和“小公主”的戏称。这是因为传说李彦宏很难听进去批评性意见，以及对外界批评声，他的第一反应往往是“我没有做错什么，是他们黑我！”

素以“技术驱动”为传统的百度，还试图把本包含复杂社会现实的产品功用以简化的思维方式解析：搜索结果是客观的，哪怕是有付费推广信息呈现，用户都应该具备信息甄别的能力，而不是搜索引擎提供无菌温室。这种理论也是从高层到一线很多人设计产品时的潜意识认知。

在每次百度被爆出负面新闻（是的，几乎都来自于医疗推广信息）后，高管群里总是一副受害者论调，鲜有反思。更有甚者，还会喊口号表明对百度的爱和忠心，让“厂长”放心。在这种氛围下，内网中哪怕是有员工以较为个人情绪化的方式探讨百度的责任，也会有人出来驳称这样的言论居心叵测，不想为了公司好。

回忆起百度还在中关村办公的年代，李彦宏与员工之间还并非这种“皇上与太监”的管理关系，那时他还是一个可以走近一线员工工位，聊家常、倾听一点意见的管理者角色，时常面带微笑。这些年来的转变，也令笔者略感困惑。

自与360对垒以来，百度的“狼性文化”建设，最终以这种“马屁文化”定型。李彦宏或许从来没有意识到，当时舆论所指的百度缺乏狼性，主要不是指员工缺乏进取精神，而是指领导层的决策保守、业务只能守成而不能开疆拓土。

在这种“文化”氛围下，真正的百度文化传统（如第一段所介绍的时期）所提倡的反思精神、独立思考的精神，荡然无存。反而是那些善于阿谀奉承、掩盖问题、官僚做派的中高层如鱼得水。而这一切，“厂长”或许明白，或许不明白，一线和中层的员工也鲜有能真正了解原委者。

有人把这种文化风向的改变，戏称为“文化大革命”。它真正损害了百度作为一个企业有机体，自我修复的能力。

能力

医疗信息是一块肥肉，却不好消化。百度非常依赖这块业务，即使它早已成为臭不可闻的腐肉，百度还是无法抛弃它。

自身业务逻辑和能力建设的失败，使百度失去了消化它的能力。自身业务转型的屡屡失败，也使得百度难以割舍这块腐肉。

搜索产品的一大特点是，它是数据驱动的。一方面，搜索产品的好坏，由一些数据指标来印证，例如点击率、点击分布之类的；另一方面，搜索产品的内容呈现，十分依赖准确的数据。

医疗就具有这样的特点，事实上百度也曾经和国家卫计委、药监局之类的权威部门进行过数据合作，但一方面这些数据本身的质量、完整性有待改进，另一方面百度自身也缺乏对这类专业数据的解读能力。不仅是百度，市面上任何一家从事医疗信息服务的公司，或多或少都面临这样的问题。要么下血本雇用医疗专业人士完善这些数据，要么和国家监管机构达成非常有序的、稳定的数据合作，这两条路实施起来其实都很困难。

就拿医院认证数据来说，一些军队医院外包的科室，事实上可以拿出三甲公立医院的证明，百度会照例审核通过。百度内部自然有人明白，这些科室并不值得信任，更谈不上和公立三甲医院认证为一个级别。但在商业部门的压力下，产品的数据审核流程、最终呈现的设计，都对此开了绿灯。这纯粹是因为在金钱利益，换句话说某些部门的“KPI”的驱使下，昧着良心蒙混过关。然而又并没有任何有魄力的领导站出来说，愿意安排一个人力专门负责做类似的资质审核——事实上百度有一个认证产品，最终变成了赚钱的增值服务产品，这不就是一个笑话吗？

百度潜意识里，并没有觉得自己是在做“医疗产品”，医疗信息只是互联网上亿万信息的很小一部分。它更期望用通用的、小成本解决大问题的方式来顺带把医疗也做了——结果自然是不但根本解决不了问题，反而制造出了新问题。

举个例子，在百度搜索“孕妇可以吃螃蟹吗”，你会看到百度告诉你64%的人说不能吃，这个答案是百度通过计算网民的意见得出的——但这并非专业的医疗指导意见，它只是人群中的迷信。类似产品设计逻辑很多，其中就包括对一些并不科学的疗法的判断，也反映在对推广物料的审核政策上。

百度的意思是，只负责检索信息，不负责提供正确的医学知识——然而人们却并不清楚这一点，只会信或者不信百度的搜索结果。

近年来有关医疗问题外界对百度的批判不绝于耳，百度也因此成立了医疗事业部，想通过哪怕是“烧钱”的方式，建立一些良好的医疗从业形象。事实上百度内部很少有医疗专业人士，或者对医疗比较有了解的人担当这类信息或产品的负责人。想从公立优质资源入手做些“好事”，但这也是需要专业能力的，医疗事业部成立至今，并没有做出什么实质性的改善医疗市场生态的事情出来。

结语

作为一个曾经的百度老员工，去年离开公司时心情就非常复杂。百度作为一家企业，整体上表现得并不尽责，有愧为国内最大的搜索引擎。而身在其中的人最能体会到，抽象地讲一家公司好不好是一回事，具体到尊敬哪些同事，鄙视哪些“同事”，是另一回事；如何看待它的历史、现在和未来更是另一回事。百度作为我的第二大学，我也对其并没有任何恨意，只是感到有点痛心，如果厂长能看到本文，也请厂长扪心自问，在下讲的是否有一定道理？

不在百度的人，自然也没有义务去了解它其中的林林总总，诸位权当看个热闹。今天受侠客岛岛主之邀，不吐不快，各位看官江湖再见！

文/西门独客，一个百度的老司机