厂家否认存质量问题 4S店愿免费为其补漆

“这车才买了4个月，还没做首保，车身就开始掉漆。”近日，车主霍先生向本报反映，称其新购买的一辆福特蒙迪欧汽车，后备厢、天窗及副驾驶一侧漆面脱落，送到4S店却被告知并非质量问题。4S店表示，检测结果由厂家出具，但考虑到霍先生的心情，店里愿免费为霍先生补漆。厂家则称将安排相关人员了解此事。

新蒙迪欧多处掉漆

车主霍先生称，2月26日，他在北京长久博鑫4S店，以全价20余万元的价格购买了一辆蒙迪欧2.0T汽车，车开回家后一直小心呵护，也没发生过任何剐蹭。可就在上个月，霍先生在洗车时发现车漆有多处脱落。“天窗前后各有一处，后备厢盖子上有一处，副驾驶一侧还一处，总共四处掉漆。”北京晨报记者见到，霍先生车上每处掉漆的地方大小不一，最大一处约为手指大小。

霍先生发现该情况后，曾两次将车开回4S店检查，希望厂家尽快处理，然而他得到了并非质量问题的答复。“厂家判断这不是质量问题，可能是被天上掉下来的鸟粪腐蚀了才会掉漆。”4S店的解释让霍先生有些哭笑不得，“我每天开车上下班，小区和单位的车位附近都没鸟窝。再说了，即便有鸟粪，也不至于腐蚀成这样”。

4S店愿免费处理

昨天，记者与北京长久博鑫4S店取得联系，一位售后负责人承认，霍先生的车确实存在他所述的情况。“4S店没有检测能力，只能将照片发给厂家，由厂家判断。厂家的回复是没有质量问题，我们也没什么好办法。”

对于车漆脱落是因鸟粪腐蚀的说法，该负责人解释称，当时店里的工作人员只是推断，并非下定论。他还特意补充道，霍先生的遭遇只是个案，店里销售的其他同款车型并未有过类似情况。4S店也理解霍先生的心情，愿意免费为霍先生的车重新喷漆。

霍先生对此解决方法不太认同，“4S店的喷漆质量无法达到原厂效果，我希望汽车可以送回厂家重新处理”。然而4S店负责人表示，他们也向厂家表达过霍先生的回厂需求，不过被厂家拒绝。随后记者拨打福特客服热线，工作人员在记录霍先生的信息后表示将有专人调查了解此事。

专家说法

厂家承担举证责任

记者查询2013年10月1日起执行的汽车“三包”规定后发现，汽车车漆未在规定中明确标出。不过，中国消法研究会副秘书长陈音江认为，根据消法规定，经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“车辆在正常使用这么短的时间就发生掉漆，肯定不是正常现象。也就是说，如果厂家无法举证掉漆是人为或保养不当造成的，那么厂家就应当承担维护修理的责任。”陈音江表示。

（北京晨报现场新闻 记者 黄晓宇 线索：霍先生）