扬子晚报

马云在“去哪儿”APP网上订酒店，5分钟损失1万多元。不过，这个马云并非阿里巴巴的马云，而是江苏盐城籍市民，在杭州一家大型IT外企工作。马先生多次找“去哪儿”网维权，但对方置之不理。在“去哪儿”订酒店

被扣一万多元

马云告诉记者，他和朋友约定7月初到越南旅游。6月4日下午，他为自己和两个朋友共3个家庭，在手机上下载的“去哪儿”APP上，选好了越南的洲际芽庄酒店。马先生原本想同时购买“取消险”，但发现上面显示费用为629.61元就没买。

在下单过程中，马云发现“去哪儿”APP上有一个“限时取消”的选项。按照他的理解，“限时取消”意思是在某个时间点前取消不会有损失或损失很小。

马先生5分钟后打算取消订单，手机页面原本显示他在线支付了12549.3元，订单一取消，立即出现“已确认退款总额为2384.37元”的提醒。也就是说，马先生仅仅在5分钟后，即被扣了1万多元的费用。限时取消行程扣多少钱未明确

“我在按取消订单按钮时，‘去哪儿’页面只说会‘扣除部分房费’，根本没有提醒我要扣除这么多钱。这根本就是一个陷阱。”马先生气愤地说。

马先生随后另行下单，20分钟后手机短信提示下单失败，扣款全部退回。“我下单后5分钟取消，被扣了1万多元。再次下单，20分钟后才通知我订单失败。‘去哪儿’网如何让我相信这5分钟就下订单成功了？”马先生说，他十多次给“去哪儿”网打电话要求退款，对方的回复都是“无法退款”。“去哪儿”回复称APP设计就是这样

记者采访了南京一位专业的软件设计师，他表示，消费者下订单时，选购“取消险”有明确的扣费提示，选择“限时取消”只有模糊的“将扣除部分房费”提示，具体数额隐藏在页面下方，这显然不够人性化。

消费者选择取消订单时，网站应给予充分提示，诸如“如果取消订单，将会扣去1万多元的费用，你是否确定取消订单”等，不作任何提示就直接扣款，这显然是缺陷。

记者就此事致电“去哪儿”网服务人员，并就APP流程或者提示项目是否存在问题或告知不详，从而可能导致客户利益受损进行询问。网站工号为31714的服务人员回复称，他们APP的设计就是这样的，该订单也是按规则扣费的，没有办法处理。

记者后来获悉，马先生与洲际芽庄酒店交涉后，对方表示他们并没有扣款，需要中间方退款。然而，截至记者发稿时，马先生仍未收到“去哪儿”网的任何回应。