售后称愿赔新机，但对自燃原因闭口不谈，相关负责人今日将给说法

本报讯（见习记者吴颖记者郑旭光文/图）10月4日，福州刘小姐的三星GalaxyS4（I9508）手机放在上衣口袋突然自燃，外套被烧出了个大洞，虽然没有受伤，但刘小姐心有余悸，“这到底是手机还是定时炸弹！”

随后，刘小姐将手机送到三星售后部门。昨日，对方给刘小姐的回复是，愿意赔偿一部新手机给她，但对于自燃的原因，对方却闭口不谈。

自燃的手机背面

 

手机自燃将外套烧出了个大洞

据刘小姐介绍，她的手机是一个多月前，从淘宝上买的。卖家承诺，这部机子是大陆行货，并且开出了正规的机打发票，凭发票可以全国联保。

国庆期间，刘小姐和母亲在台湾旅游。10月4日晚，母女俩正在宾馆里看电视，突然母亲指着刘小姐的上衣口袋大喊：“怎么冒烟了？”

刘小姐一看，口袋里面的手机正冒着烟，她马上将外套脱下。随即只听“砰”的一声，电池与机身分离，电池开始着火，机身屏幕碎裂。火灭了之后，刘小姐发现电池已经发胀，而她的外套被烧出了个大洞。

刘小姐和母亲被吓了一大跳，所幸的是，刘小姐反应快，并没有被烧伤。刘小姐马上将自燃的手机拍照存证，并于昨天在微博上发布了照片，引发了网友的热烈讨论。

“这到底是手机还是定时炸弹！”刘小姐心有余悸地说，她的三星S4才买不到两个月，当时若不是妈妈及时发现上衣口袋冒烟，后果不堪设想啊。

售后承诺赔新机对自燃原因闭口不谈

在手机发生自燃后，刘小姐第一时间联系了淘宝卖家。当时卖家称，保证手机是原装国行，建议刘小姐将手机拿到三星的售后部门进行检测。

前日下午，刘小姐一回福州就将手机送到福州东街口的三星售后服务店，检测自燃原因。

刘小姐说，送检当日，售后人员只收了手机，没要电池等配件，并告诉她昨日下午给回复。昨日上午，售后人员突然给她打电话，称还要过两三天才出结果，并要求将配件送到售后服务店。

“三星售后服务门店前台服务态度很差。”刘小姐说，一会儿不要配件，一会儿又要配件，她认为三星售后服务很不专业，而且昨日她人在外地，没有办法把配件送到三星售后服务店。

随后，刘小姐就打三星客户服务热线进行投诉。投诉后不久，福州东街口的三星售后服务店店长马上回电刘小姐，称公司愿意赔偿一部新手机，但是对于自燃的原因，对方却闭口不谈。

昨日记者拨打了三星客户服务热线4008105858，将三星GalaxyS4自燃的事件向客服人员反映，并咨询正常情况下该如何处理此事件。客服人员电话中表示，她已将反映的情况进行登记，并马上向相关负责人反馈，今日上班后，相关负责人会与记者取得联系。

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担心手机有爆炸可能美一男子要求三星召回Galaxy S4

据国外媒体报道，美国一男子罗德里格斯以威胁用户生命安全为由，要求三星公司召回已售出的2000万部三星GalaxyS4手机。

罗德里格斯说，当时他听到外套口袋中发出声响，检查后发现是自己的GalaxyS4手机所发出的声音，当时手机已经开始自燃，他不得不将外套连同手机一起扔到商店地板上。GalaxyS4手机自燃导致罗德里格斯的手指被烫伤，衣服被毁，商店地板也被烧坏。

据罗德里格斯称，他的手机电池是原装电池，且发生自燃时也并非处于阳光直射下，他认为，这款手机完全有发生爆炸的可能，这将直接威胁到用户的生命安全，希望三星召回已售出的GalaxyS4手机。

据悉，目前三星公司拒绝对此事发表评论，但已承诺会展开调查。

专业维修师：

手机不在充电时自燃

是第一次听说

黄师傅是福州的一位手机专业维修师傅，从业已经十多年了，对于这种手机不在充电时无故自燃的情况，黄师傅称，他是第一次听说。

黄师傅说，手机发生自燃或者爆炸，一般是在充电的时候。特别是如果使用的是山寨电池，就具有一定的危险性。

福州的林先生也是三星GalaxyS4的用户，他使用的是I959的型号。

林先生说，他的这个S4耗电量巨大，而且每次打电话不到5分钟，手机就会开始发烫。林先生说，他的一些使用S4的朋友也有同样的情况。

对于林先生说到的，手机发热的原因，黄师傅说主要是由于主板短路，从而造成机身发热。

黄师傅说，主板短路主要有四个原因：

最常见的一种，就是手机进水。有些用户在手机进水之后，自己稍加擦拭，发现手机还能继续使用，便没有太在意。黄师傅说，其实此时水已经进入到机身主板，如果没有经过专门的维修人员的处理，残留的水分就会造成主板短路，从而产生机身发热的现象。

第二个原因，是手机摔过。据黄师傅说，基本上每个人的手机都摔过，如果没有摔坏，用户都不以为然。其实手机内部的线路非常密集细小，有时候不小心摔一下，就会导致线路搭错，同样会造成短路。

再次，不匹配的配件也会造成主板短路，例如充电器的型号或者电流输出量不符合、主板零部件不兼容等。

黄师傅提醒大家，如果在充电的时候感觉手机发热，要立即停止充电，否则热量就会快速提升，很容易引发危险。并且充电的时间不要过长，一般在电池容量达到100%时，再多充5-10分钟就行了。

最后一个原因，就是手机本身是否原装。刘小姐的手机是从淘宝网上购买的，购买存在一定的风险性。虽然卖家承诺机子是原装国行，但是否真的是，刘小姐作为一名普通市民是判断不出来的。

黄师傅说，三星GalaxyS4使用的是美国产的高通芯片，并非三星自行生产的，在与其他零部件搭配使用时，要讲究兼容性。若有零部件不适用，也会造成主板短路。

但是，黄师傅说，主板短路的这个发热热度并不会达到手机燃烧起来的燃点。对于刘小姐手机无故自燃，黄师傅建议从手机本身的零部件配置方面找原因。（东南快报）