核算7桶浆料，实践只用了1桶。
　　

本年市工商局接获近70例对百安居的投诉，其间虚报资料数量、质量不过关以及延迟工期最多
　　

■采写：新快报记者 冯艳丹 阮剑华

　　本年以来，花费者对百安居的申投诉已近70例——这是来自广州市工商局12315指挥中间的数据。从这些花费者投诉事例里，可梳理出三个首要种类：虚报资料数量、质量不过关以及延迟工期。

　　在三类投诉中，“虚报资料”数量最令花费者无法，因为规范真实短缺。市民林先生就忍受了这种“诈骗”，他从起疑到一怒之下免除装饰合同，只过了10天。

　　投诉

　　资料核算离谱

　　花费者林先生：卫生间的防水胶，百安居核算7桶，实践装完只用了1桶。核算50米的有线数字电视线，百安居工程队装饰实践只需25米。熟人说60根就够用的套管，装饰人员说120根也不行。前一晚采办的有线电视线，第二天便降价了。

　　10天就炒掉装饰队

　　林先生家住越秀区站前路，和老婆周女士开服装店。本年春，夫妻俩买了一套新房，却苦于生意繁忙无暇操心装饰。辗转下，他们找到了百安居家装“一站式效劳”。没想到的是，“一站式效劳”换来了“一向堵心”。在比照选购资料核算和实践运用时，周女士发现存在很大收支，不得已在装饰队进驻10天后中断了合同，另选装饰部队。在此期间，他们与百安居又产生了毁约胶葛，无法之下寻求工商部门协助。

　　虽然工作结尾得到解决，但周女士仍对百安居颇有微词，以为其作为一个有名的家装卖场，理应更为公平公平。而其时参加林家装饰的一名百安居职工供认，百安居所用资料多于通常装饰队的表象的确存在。

　　糟蹋资料需要“加料”

　　本年5月23日，林先生配偶来到坐落银河区黄埔大路的百安居卖场选购新房装饰资料。

　　一名设计师与林先生联络，担任组织整个装饰进程，而核算中间则担任核算资料。“咱们需要只报房子的面积和大致需要，百安居就悉数帮咱们搞定。”林先生说。

　　当晚，依设计师主张，林先生支付了3万元采办有限数字电线、防水胶、电线套管等各种水电资料。回家后他们持续运营档口，装饰则交由装饰队一手筹办。“有一晚回去，发现装饰工人铺的电线套管十分乱，我感受很糟蹋。”林先生说，他就管线疑问致电了一位懂装饰的熟人。“这种管我买了120根，熟人说其实依照我房子的面积60根就够用了，相差了一倍。”林先生起了猜疑。没想到的是，问询时他120根套管现已用完，装饰队还需要再加20根。

“几乎深恶痛绝。”林先生当即找了工程部的司理理论。这位司理随后到了现场处置，经过改装、并接线路等办法，用120根套管完结了房间道路的装饰。林先生未予追查。

　　依照核算，林先生被主张采办的50米四屏蔽电视线，但至装饰好，只用了25米。此外，依照核算采办的“好印象中砂”(25KG)200袋，装饰完后也只用了100袋。

　　依照最初签订协议时的多退少补准则，林先生想到退货。不过，效劳人员只答允交还没有开封的中砂，而不退电视线，理由是50米一根剪断了就不能退。“分明有25米一根的线，却让我买50米的，如今又说不能退。”林先生一肚子火。

　　装饰队开工10天，完结水电装置之后，林先生决议与百安居免除合同，并请了熟人介绍的装饰队持续装饰。林先生这才发现又多了资料：“2-3平方米的卫生间，装饰好只用了一桶防水胶，可是百安居给我开了7桶，多的太离谱了。”

　　一份百安居“装饰中间顾客结算表”证明了林先生所言非虚，“好印象中砂”采办数量为200，退货数量为100。“德高K11防水浆料”采办数量为7，退货数量为6。

12315调停终退管理费

　　除了“多报资料”外，林先生对报价也十分不满。

　　他介绍，5月23日拿到核算单后，自个第二天又去百安居逛了逛，“本来是看看用的是什么资料，成果发现报价降了”。

　　“签合同的时分，效劳员就说，有优惠打折必定会提早告诉。”林先生明白记住最初的口头约好，为此他拍下了降价标签。记者从相片看到，该款四屏蔽电视线贴上了“海报产品”的标签，期限为5月24日-6月27日，单价为288元。而当天林先生采办的报价为332元。他当即向出售人员讨说法，可“得不到任何答复”。

　　“装饰的时分，资料都是多退少补，他们虚开我也不计较了。”林先生说，停止合同之后，他退掉了剩余的资料。依照最初合同约好，百安居担任整个装饰的管理费是3500元，工期约为两个月。因为合同只持续了10天，林先生需要百安居退回3000元管理费。

　　不过，林先生的需要遭到百安居工程部司理的回绝。

　　“不是我成心要毁约，是他们做得不让人满足。合同上和口头上都没阐明不能退。”林先生无法之下拨打了12315投诉电话。工商执法人员的首次调停并未成功，林先生持续投诉。直至9月初，市工商局有关担任人招集林先生和百安居的有关担任人面对面和谐，工作才有了转机，9月23日，百安居的工作人员告诉林先生去领回管理费。昨天，林先生总算拿回了这笔3000元的管理费。

　　装饰工：

　　核算的确高但质量保证

　　关于林先生所说的“虚报资料”行动，记者联络上了其时担任装饰的百安居职工。林先生的核算资料数量和退货数量，他都逐个记住。

　　“为何核算与实践相差那么大？”该职工解说说，“这些东西，就看你怎样用的，咱们用的资料的确比外面要多。”他坦承，百安居做油漆，比一般公司最少多一倍，缘由即是有些厂家加水多，油漆面薄。“100平方米的房子正常装饰队3桶乳胶漆可能够，可是百安居做至少要9桶。这样才会对比有作用，到达必定的厚度。”至于管线疑问，他解说称，装饰用资料没有一致的规则，不相同的人不相同的装饰办法，运用的线管数量都不相同。

　　该职工表明，装饰资料的多少是由核算中间决议，他们只担任施工。

　　百安居：

　　对花费者深表歉意

　　昨天黄昏，百安居上海总部对报导所述的花费者三大投诉作出回答，表明百安居对此十分重视，也关于这几位花费者深表歉意，许诺将赶快和花费者进行交流洽谈，争夺提前圆满解决，努力做到让每一位花费者具有一个满足的答复。

　　百安居从属大型世界装饰建材零售集团——英国翠丰集团。自1999年进入中国市场之后，格外关于中国花费者的需要，创始建材超市与装饰设计中间相结合的效劳形式。当前在广州具有银河店、海珠店两家门店。

　　■律师说法

　　管理费不该再收

　　广州市人大代表、主任律师田子军表明，施工方施工质量不合格，肯定要承当返修的责任。而关于林先生半途停止合同，管理费是不是该退的疑问。田子军以为，百安居与花费者签约，一切费用都在合同里边，依照合同来。但他着重，严格来说，装饰施工只要资料费和施工的劳务费。“若是施工方是百安居自个的装饰队，自个人监管自个人，工程不做了，管理费不该该再收了。”

　　新快315

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