2015年上海车展，一汽丰田发布卡罗拉混合动力车型。

卡罗拉、雷凌数千辆车被指“隐性召回”

法治周末记者 马金顺

“我的车在购买之前，4S店已经悄悄更换过变速箱总成，相当于花钱买了一辆被修过的车子。”江苏常州的丰田车主张琳（化名）告诉法治周末记者。

据张琳介绍，她于2015年12月25日在当地一家4S店购买了一辆1.6自动精英版雷凌。今年1月1日，她在网上一个论坛里发现雷凌曾因变速箱异响问题“召回”过部分车辆，而自己的车子恰在“召回”范围之内。于是张琳给厂家和4S店打电话了解情况，最终4S店工作人员告诉张琳“你的车子已在去年12月6日更换过变速箱总成”。

“如果他们告诉我实情，我是绝不会选择这款车的。”张琳说。

张琳称，4S店老板明确告诉她“我们这个地区有四台雷凌车是需要更换变速箱总成的”，但具体有几台是卖出去之前就更换过的，该老板并没有说。据张琳了解，她已联系到当地两位雷凌车主，一位与其遭遇相同，另一位车主的车子是卖出后又要求其回去更换总成的。

据多位雷凌车主反映，在卖出去之前已被更换变速箱总成的车辆不多，多数是卖出去之后大概一两个月的时间，4S店才通知相关车主回去更换总成的。

“4S店工作人员明确告诉我‘退车不可能、换车不可能、终身延保也不可能’，我希望厂家能出来说明一下，还消费者一份心安。”张琳说。

广汽丰田方面在接受媒体采访时表示，将“按照国家有关产品质量管理条例及三包法规执行”，但并未给出延保的承诺。

车主指丰田因变速箱异响“隐性召回”6599辆车

其实，与雷凌采用同款变速箱的新卡罗拉也出现了类似情况。

据北京卡罗拉车主王明（化名）介绍，他提车半个月、里程才800多公里的时候，就发现挂上N档时，车子会出现口哨声、吱吱声，又像喷油嘴的声响（即是上述所说的变速箱异响），D档时声音变小，起步会响一下然后不响了，N档和P档怠速的时候这个声响一直存在。

王明是第一位发现卡罗拉存在变速箱异响问题而进行维权的车主。经过与4S店多次沟通，4S店最终答应免费为其更换变速箱总成。目前车子一切正常。

而广西南宁车主则没有王明这么幸运。“我的车子也发生了异响，4S店却坚称属于正常现象，不愿为其免费更换变速箱总成。”

“由于车子异响声越来越大，每天刚回小区，邻居们就知道我回来了，很尴尬。”该南宁车主说。

为何刚刚开了几个月甚至几天的车就出现了异响问题，甚至达到更换变速箱总成的地步呢？

从卡罗拉和雷凌车主提供的资料来看，一汽丰田和广汽丰田将其归因于，“CVT减速从动齿轮过盈配合部过盈量不足，可能导致松动，在行驶过程中CVT可能会出现异响”，为此，该两家车企曾经对相关雷凌和卡罗拉车辆采取了更换变速箱总成的活动。

从车主提供的资料来看，因变速箱异响问题，2015年11月，广汽丰田和一汽丰田共为6599台相关车辆提供免费更换变速箱总成的活动，其中卡罗拉4483台，雷凌2116台（包括770台在库车辆）。

广汽丰田和一汽丰田将此行为称为“顾客满意度活动”，而多位车主向法治周末记者表示，“没有公开发布召回公告，仅是私下发通知给相关车主，这就是隐性召回”。

一汽丰田相关工作人员在接受法治周末记者采访时称，“其实这个并不算是隐性召回，我们向质检总局备过案，认为这个事情是需要做这个服务活动的”。

更换变速箱总成后仍未解决问题

换过变速箱总成之后，问题是否就彻底解决了呢？

据多位车主反映，即使换过变速箱总成，异响仍然存在，甚至有的车主反映又出现了一些新问题。

北京雷凌车主董华（化名）告诉法治周末记者：“我的车子在召回范围之内，4S店免费为我更换了变速箱总成，但是换不久，仍然存在口哨声、吱吱声。”

山东烟台卡罗拉车主也反映，他于2015年12月28日收到厂家所谓的更换变速箱“活动”的通知，但是在更换完变速箱总成之后，车辆的情况越来越差，原来只是怠速时异响，现在怠速异响仍然存在，而且在20—40码区间段加减速时又出现了口哨声，在60码踩油门时出现嘎啦嘎啦的异响。

“所谓的开不坏的丰田，也只是个传说罢了。”该山东车主说。

为何车辆更换变速箱总成之后仍未能解决异响问题呢？

福建省行健司法鉴定所汽车事故鉴定工程师蒋建平在接受法治周末记者采访时表示，从资料来看，这种异响声音应该是来自于轴。更换变速箱总成是解决不了问题的。涉及到齿轮及其轴的维修需要拆解整套变速箱，一般的4S店相关工作人员的维修技术还达不到这个水平。

北京车主董华表示，4S店也明确告诉他“现在厂家没有什么更好的解决方案，我们也没办法”。甚至有部分地区的雷凌4S店工作人员明确告诉车主“更换变速箱之后，可能还会响”，建议车主等厂家有更好的解决办法后再进行更换。

而一汽丰田相关负责人在接受法治周末记者采访时称，“我们给有异响的客户更换变速箱总成之后，基本能解决问题，一旦解决不了、问题再发生的话，我们一定会非常重视”。

“如果花这么大成本、解决不了问题，我们就不会给客户更换变速箱总成。是不是有些4S店在处理上有些问题，我们还需要进一步调查。”该负责人进一步补充说。

丰田在华仍然面临艰巨挑战

“现在多数车主最为担心的是异响问题会否影响变速箱的性能和功能，车主的诉求就是要求厂家找出能够彻底解决异响问题的办法，或者更换新的变速箱，最起码也得提供更长的延保期限。”董华说。

中研普华研究员李湖向法治周末记者分析说：“毫无疑问，无论其是否影响车辆行驶，‘异响’属于汽车质量方面的问题之一；目前而言，由于近几年国内汽车市场发展迅猛，相关法治监督、产品品控严重滞后、消费者维权意识落后及投诉渠道不足造成‘异响问题’长期得不到官方解决，这恰恰需要引起相关执法部门关注。”

李湖认为，作为日系汽车品牌的代表，2012年钓鱼岛事件之后，丰田在华的销量波动较为明显，近两年，随着中日关系的趋于缓和以及消费者购车心态的逐渐理智，丰田的销量逐步回暖，与此同时中国经济增长正在放缓，汽车行业进入“新常态”，对于丰田未来而言仍然面临艰巨挑战。

“就近几年丰田汽车在华表现而言，除了‘政治’问题，产品品控方面问题依旧严峻，不论是‘皇冠’还是锐志、凯美瑞都先后出现质量问题，这不仅仅是丰田国产化原因，同时也是丰田近年来高速扩张、品控滞后的恶果之一。”李湖进一步表示。

公开资料显示，2014年7月30日，丰田汽车（常熟）零部件有限公司宣布开业。作为丰田在除日本之外的海外市场开设的首个关键零部件生产工厂，该公司的主要任务之一便是负责生产S-CVT变速箱。其生产的首款变速箱便搭载在新款卡罗拉和雷凌车型上。而后者作为新产车型，搭载的所有变速箱均来自该工厂生产。因此有观点认为，卡罗拉和雷凌车型出现问题有可能与变速箱国产化有关。

在车质网（国内最大的缺陷汽车产品信息和车主质量投诉信息收集平台）上，自2015年1月至今年1月20日，关于丰田汽车的投诉高达800余条，投诉的问题主要集中在变速箱异响、变速器顿挫、仪表台开裂、承诺不兑现等，其中关于变速器异响的投诉近300条。