中国商务信用平台10日讯  2014年3月27日，投诉人叶女士向中国商务信用平台投诉香港卓悦网，要求网站退还购买物品全款，给一个合理的解释。

叶女士在投诉内容里反映到：“本人于2014年2月17日在香港卓悦网下单购买碧欧泉温泉爽肤卸妆洁面乳产品，但是在线支付使用的是银联卡网上支付。自购买之后10天一直都没有收到货品的快递信息，经过多次的沟通中终于在2月28日收到了快递单号，之后就是漫长的等待。然而在收到委托韵达快递的快递单号，但是一直查询不到快递信息。在3月6日经过邮件与卓悦网沟通，对方说货品在运输途中丢失，让我申请退款，之后就是填写退款申请，邮件发送给卓悦。等待退款在20天之后也没有收到退款，与卓悦网发邮件，卓越网只简简单单的恢复说退款已经退回，既然退款你们已经退回，那我为什么没有收到？？ 发邮件给卓悦网索要他们的退款详情之后就了无音讯。。”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，发稿前我们未接到香港卓悦网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）