乘客多次投诉无果 便利出行添烦恼

昨日，广州日报记者接到市民投诉，称自己几日前在广州用约车软件叫了一辆出租车，从番禺至天河岗顶，后来又返程回番禺，中间未停止打表。结果打表费用的价格比平时多，下车后，致电出租车公司，对出租车上的打表器表示怀疑，出租车公司表示公司的车都是检验合格的，最后致电96900查询，发现查不到司机给乘客发票上的车牌号，怀疑是一辆套牌出租车。于是，乘客多次拨打约车软件客服电话，但客服表示联系不到这名司机，要乘客致电出租车公司咨询，后来再次致电约车公司想要再投诉时，被告知同一件投诉不做二次处理。记者调查发现，司机在约车软件上注册的车牌号与给乘客的士发票上的车牌号不同，而且司机给乘客的的士发票上的发票代码也用黑笔涂掉了。

市民王婕对记者描述，她于2016年1月11日晚10时46分使用约车软件叫了一辆出租车，从番禺迎宾路至天河岗顶，后来又返程回番禺，中间未停止打表。乘坐途中她发现打表的价格比平时多，下车时询问司机打表器是否有问题，司机用加收了返程费这一理由回复了王婕。王婕告诉记者，平时走这么远的距离，大约110元左右，当晚明显感觉贵了，而从她给记者提供的的士发票看，最后的车费是144元。下车后王婕马上致电出租车公司询问是否具有返程费这一说法，并对司机车上的打表器真假做出了怀疑，出租车公司当时表示，公司的出租车都是通过检测才能上路的，最后致电96900查询，发现查不到司机给王婕发票上的车牌号，随后王婕还发现发票上的发票代码被用黑笔涂掉了。

乘客投诉三次未得到满意答复

王婕称，约车软件上的行程单上显示这名司机已接单382宗，随后在11日当晚就打了约车软件公司客服投诉了该司机。1月14日上午，客服回电给王婕表示，由于这几天都联系不到该司机，司机的电话一直处于关机和不接听状态，公司需跟司机亲口核实是否套牌并且是否存在多收费的情况，公司才会进行处理并赔偿，并且让乘客致电出租车公司咨询。

14日中午，王婕再次致电约车公司客服询问如何处理自己的投诉，客服回复，系统已显示其他客服人员给过乘客回访电话，并表示上一客服已跟乘客说清楚了处理结果，且该投诉系统已显示为完成状态，所以不会再做二次处理。

20日，记者陪同王婕第三次致电约车公司客服，询问对该司机的审核是怎样通过的，为何套牌司机也能成为他们的用户？客服表示，公司的审核是过关的，至于乘客坐到套牌车属于出租车的问题，跟公司是没有关系的，因为各项信息都经过验证，至于这个司机是否开其他车来接乘客，约车公司干涉不了，也干涉不了司机开套牌车的问题。

昨日，记者陪同王婕再次拨打出租车公司电话，对方表示，正在处理投诉，但表示公司的正规出租车的计费器都是经过检测过关的。

记者调查：同一司机两个车牌号

记者调查发现，此次王婕的约车软件上显示的车牌号与司机实际开来的出租车车牌号是不同的，而此种情况在该约车软件上并非首次。从王婕提供的图片发现，软件行程单上显示的是粤A FXXX1，经过记者电话查询，该车牌确实是某出租车公司的，而的士发票上的车牌号，是粤A 2XXX6，记者致电该出租车公司以及96900，都无法查到，怀疑是套牌。同时，王婕提供的的士发票上显示，司机给乘客的的士发票上的发票代码用黑笔涂掉了。（段郴群）